요양서비스받을 때 꼭 피해야 할 말

요양서비스받을 때 꼭 피해야 할 말

 

요양서비스받을 때 꼭 피해야 할 말 - 실수로 손해보지 마세요!

 

안녕하세요! 오늘은 정말 중요하지만 잘 알려지지 않은 이야기를 해드리겠습니다.

요양서비스를 받을 때 무심코 하는 말 한마디가 나중에 큰 손해로 이어질 수 있다는 것을 알고 계십니까?

 

저도 어머니 요양서비스 신청할 때 몰라서 실수한 적이 있습니다.

다행히 센터 직원분이 친절하게 알려주셔서 문제없이 해결되었지만, 모르고 지나갔다면 정말 큰일 날 뻔했습니다.

 

여러분은 저처럼 실수하지 마시라고 꼼꼼히 정리해 보았습니다!

 

1. 등급 신청 시 절대 하면 안 되는 말

방문조사 때 가장 위험한 말들

방문조사는 등급 결정에 가장 중요한 과정입니다.

이때 하는 말 한마디가 등급을 좌우할 수 있습니다.

 

절대 하면 안 되는 말:

• "혼자서도 잘합니다"
• "평소보다 오늘 컨디션이 좋습니다"
• "가끔씩 도움이 필요합니다"
• "별거 아닙니다"

한 분이 이런 말씀을 하셨습니다. "우리 어머니는 정말 강합니다.

혼자서도 웬만한 일은 다 하십니다." 이 한마디 때문에 예상보다 낮은 등급을 받으셨다고 하더군요.

 

올바른 표현 방법

같은 상황이라도 표현을 어떻게 하느냐에 따라 결과가 달라집니다.

 

이렇게 말하세요:

• "평상시에는 이런 부분에서 어려움을 겪고 계십니다"
• "안전상 혼자 두기가 걱정됩니다"
• "매일 이런 도움이 필요한 상황입니다"
• "가족이 상시 지켜봐야 하는 상태입니다"

 

피해야 할 말	올바른 표현	이유
"혼자서도 괜찮습니다"	"안전을 위해 누군가 있어야 합니다"	독립성 vs 안전성 강조
"가끔 도와드립니다"	"매일 도움이 필요합니다"	빈도의 정확한 표현
"컨디션 좋은 날입니다"	"평상시 상태입니다"	일상적 상태 기준 설정

 

2. 요양보호사와 대화할 때 주의사항

서비스 범위에 대한 오해 유발 말들

요양보호사분들도 정해진 업무 범위가 있습니다.

무리한 요구를 하면 서로 불편해질 수 있습니다.

 

하면 안 되는 말:

• "다른 집에서는 이런 것도 해주던데요"
• "시간 남으면 이것도 좀 해주세요"
• "원래 이런 것도 해주는 거 아닌가요?"
• "우리 집은 특별하니까 이해해 주세요"

실제로 한 가족이 요양보호사님께 "다른 집에서는 반찬도 해주고 빨래도 해준다던데, 여기는 왜 안 해주세요?"라고 말씀하셨다가 서비스받기가 어색해졌다는 이야기를 들었습니다.

 

감정적 표현의 위험성

요양보호사분들도 사람입니다. 감정적인 말은 서비스 질에 영향을 줄 수 있습니다.

 

피해야 할 감정적 표현:

• "당신들은 돈만 받고 대충 하는군요"
• "이 정도 서비스로 돈을 받습니까?"
• "성의가 없어 보입니다"
• "우리를 우습게 보는 것입니까?"

올바른 소통 방법

불만이 있을 때도 정중하고 구체적으로 표현하는 것이 중요합니다.

 

이렇게 표현하세요:

• "혹시 이 부분은 어떻게 도움받을 수 있을까요?"
• "서비스 범위에 대해 다시 확인해보고 싶습니다"
• "더 좋은 서비스를 위한 방법이 있을까요?"
• "개선할 점이 있다면 알려주세요"

 

3. 센터 직원에게 하면 안 되는 질문

불법적 요구로 오해받을 수 있는 말들

센터 직원분들은 규정을 철저히 지켜야 합니다. 불법적인 것으로 오해받을 수 있는 말은 피해야 합니다.

 

절대 하면 안 되는 말:

• "서류상으로만 처리해 주세요"
• "실제로는 안 받고 돈만 받을 수 있습니까?"
• "다른 용도로 사용해도 됩니까?"
• "이런 식으로 하면 더 많이 받을 수 있지 않습니까?"

한 번은 어떤 분이 "실제로는 서비스 안 받고 돈만 받을 수 있느냐"라고 물어보셨다가 센터에서 경고를 받으신 적이 있습니다.

이런 것은 부정수급에 해당할 수 있습니다.

 

센터 운영방식에 대한 섣부른 판단

각 센터마다 운영 방식이 다를 수 있습니다. 성급한 판단은 좋지 않습니다.

 

피해야 할 말:

• "다른 센터는 이렇게 안 하던데요"
• "여기는 시스템이 이상하네요"
• "제대로 운영되는 곳이 맞습니까?"
• "다른 곳으로 옮기는 것이 낫겠습니다"

 

개인정보 관련 부적절한 요구

다른 이용자의 개인정보를 묻는 것은 절대 안 됩니다.

 

하면 안 되는 질문:

• "다른 분은 얼마나 받으십니까?"
• "○○님 어떤 서비스받는지 궁금합니다"
• "우리 동네 다른 분들 등급이 어떻게 됩니까?"
• "다른 이용자 정보 좀 알려주세요"

 

4. 가족요양 신청 시 위험한 발언

부정수급으로 오해받을 수 있는 말들

가족요양은 특히 부정수급 의혹을 받기 쉽습니다. 조심해야 할 말들이 많습니다.

 

절대 하면 안 되는 말:

• "실제로는 안 돌보고 돈만 받으면 됩니까?"
• "형식적으로만 하면 되는 것 아닙니까?"
• "다른 일하면서 이것도 할 수 있습니까?"
• "서류상으로만 가족요양 하고 싶습니다"

 

실제로 한 분이 "다른 일 하면서 가족요양도 같이 할 수 있느냐"라고 물어보셨다가 센터에서 자세한 조사를 받으신 적이 있습니다.

월 160시간 이상 다른 일을 하면 가족요양을 할 수 없습니다.

 

허위신고 유도하는 말들

가족 관계나 거주지에 대해 허위로 신고하도록 유도하는 말은 위험합니다.

 

위험한 발언들:

• "가족관계 서류 좀 조작해서 해주세요"
• "주소만 옮기면 되는 것입니까?"
• "실제로는 안 살아도 상관없습니까?"
• "서류상으로만 같이 살면 됩니까?"

 

올바른 가족요양 상담 방법

가족요양에 대해 궁금한 점이 있을 때는 이렇게 물어보세요.

 

올바른 질문들:

• "가족요양 자격 조건을 정확히 알고 싶습니다"
• "우리 상황에서 가족요양이 가능한지 확인해 주세요"
• "가족요양 시 주의사항이 무엇입니까?"
• "합법적인 범위 내에서 어떻게 진행해야 합니까?"

 

5. 비용 관련 말실수 예방법

부정수급 의심받는 돈 관련 발언

비용에 대한 질문도 조심스럽게 해야 합니다.

 

피해야 할 말:

• "현금으로 따로 받을 수 있습니까?"
• "세금 안 내고 받는 방법 없습니까?"
• "공단에서 모르게 추가로 받을 수 있습니까?"
• "이런 식으로 하면 더 많이 받습니까?"

 

부당한 비용 요구하는 말

정해진 본인부담금 외에 추가 비용을 요구받으면 안 됩니다.

 

이런 요구를 받으면 거절하세요:

• "추가 비용을 현금으로 주세요"
• "팁을 좀 주시면 더 잘해드리겠습니다"
• "명절이니까 별도로 뭔가 주세요"
• "특별 서비스 비용을 따로 내세요"

 

상황	부당한 요구	올바른 대응
명절	"명절 보너스 주세요"	"정해진 본인부담금만 지불합니다"
추가 서비스	"현금으로 따로 주세요"	"정식 절차를 통해 신청합니다"
특별 요청	"팁을 주면 더 잘해드립니다"	"공식적인 서비스만 받습니다"

 

올바른 비용 문의 방법

비용에 대해 궁금한 점이 있을 때는 이렇게 물어보세요.

 

적절한 질문들:

• "정확한 본인부담금이 얼마입니까?"
• "비용 계산 방식을 설명해 주세요"
• "추가 비용이 발생하는 경우가 있습니까?"
• "비용 관련 궁금한 점을 상담받고 싶습니다"

 

6. 현명하게 소통하는 방법

긍정적인 관계 형성하기

요양서비스는 사람과 사람 사이의 서비스입니다. 좋은 관계를 만드는 것이 중요합니다.

 

좋은 관계를 만드는 말들:

• "항상 감사합니다"
• "덕분에 많은 도움받고 있습니다"
• "어떻게 하면 더 좋을까요?"
• "함께 좋은 방향으로 갑시다"

문제 상황 시 현명한 대처

문제가 생겼을 때도 감정적이지 않게 대처하는 것이 중요합니다.

 

현명한 문제 제기 방법:

• 구체적인 사실 위주로 설명
• 감정적 표현보다는 객관적 서술
• 개선 방안 함께 모색
• 상호 존중하는 태도 유지

효과적인 의사소통 팁

서로 만족할 수 있는 서비스를 위한 소통 방법을 알려드리겠습니다.

 

소통할 때 기억할 점들:

• 상대방 입장도 이해하기
• 명확하고 정중한 표현 사용
• 규정과 절차 존중하기
• 감사 표현 잊지 않기

실제로 한 가족이 요양보호사님께 매번 "덕분에 어머니가 많이 좋아지셨습니다.

감사합니다"라고 말씀하셨더니, 더욱 세심한 서비스를 받으실 수 있었다고 합니다.

장기적 관계 고려하기

요양서비스는 장기간 이용하는 경우가 많습니다. 처음부터 좋은 관계를 만들어가는 것이 중요합니다.

 

장기적 관계 유지 방법:

• 서로의 어려움 이해하기
• 꾸준한 소통과 피드백
• 상호 존중하는 분위기 만들기
• 문제 발생 시 건설적 해결

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 방문조사 때 너무 솔직하게 말하면 등급이 낮게 나올까요?

솔직한 것과 정확한 것은 다릅니다. 평상시 상태를 정확히 설명하되, 어려운 부분을 구체적으로 말씀하시는 것이 좋습니다.

 

Q2. 요양보호사님이 규정에 없는 일을 해달라고 하면 어떻게 해야 합니까?

정중히 거절하고 센터에 문의해 보세요. 무리한 요구는 서로에게 좋지 않습니다.

 

Q3. 센터에서 추가 비용을 요구하면 어떻게 대응해야 합니까?

정해진 본인부담금 외의 비용 요구는 부당합니다. 공단이나 관할 기관에 신고하십시오.

 

Q4. 가족요양 할 때 다른 일도 하고 싶은데 가능합니까?

월 160시간 미만의 다른 일은 가능합니다. 하지만 정확한 기준을 센터에 확인해 보십시오.

 

Q5. 서비스에 불만이 있을 때 어떻게 표현해야 합니까?

감정적이지 않게, 구체적인 사실 위주로 말씀하시고 개선 방안을 함께 모색해 보십시오.

 

Q6. 말실수를 했을 때는 어떻게 해야 합니까?

빨리 오해를 풀고 정정하는 것이 좋습니다. 정직하고 정중하게 상황을 설명하십시오.

 

마무리

요양서비스를 받을 때 조심해야 할 말들, 생각보다 많습니다. 하지만 너무 걱정하지 마십시오.

기본적으로 정직하고 정중하게 소통하시면 큰 문제는 없습니다.

 

가장 중요한 것은 서로를 존중하는 마음입니다.

요양보호사님들도, 센터 직원분들도 우리 가족을 도와주시는 분들입니다.

 

감사한 마음을 갖고 좋은 관계를 만들어가시면 더 좋은 서비스를 받으실 수 있을 것입니다.

혹시 말실수를 하셨다면 빨리 정정하시고, 앞으로는 이 글을 참고해서 현명하게 소통하십시오.

 

여러분의 노후가 더욱 편안하고 행복하기를 바랍니다!